FAQ

1. Cui se adreseaza ParfumerieDubai.ro?

Parfumeriedubai.ro se adreseaza in principal clientilor B2B, respectiv persoanelor juridice si persoanelor fizice care actioneaza in scop profesional, precum PFA, II sau IF.

2. Produsele sunt originale?

Da. Toate produsele comercializate de ParfumerieDubai.ro sunt autentice.

3. Cum pot plasa o comanda?

Comenzile se pot plasa:

• direct pe site;
• telefonic;
• prin e-mail.

4. Pot comanda si daca nu am cont?

Da, daca platforma permite acest lucru. Totusi, crearea unui cont va poate ajuta sa urmariti mai usor comenzile si sa salvati datele pentru comenzi viitoare.

5. Exista valoare minima pentru comanda?

Nu exista o valoare minima obligatorie pentru o comanda, cu exceptia cazului in care anumite oferte sau conditii comerciale speciale prevad altfel.

6. Cum aflu daca un produs este in stoc?

Produsele sunt afisate in functie de disponibilitatea existenta, insa confirmarea finala a stocului se face in momentul procesarii comenzii.

7. Daca un produs apare pe site, inseamna ca este garantat disponibil?

Nu neaparat. Adaugarea unui produs in cos sau afisarea lui pe site nu garanteaza automat disponibilitatea acestuia la momentul confirmarii comenzii.

8. Livrati in afara Romaniei?

Nu. In acest moment, livrarea produselor se realizeaza exclusiv pe teritoriul Romaniei.

9. Prin ce curier se fac livrarile?

Livrarea produselor se face prin Fan Courier.

10. Pot ridica personal comanda?

Da. Produsele pot fi ridicate personal din magazinul nostru situat in incinta Mega Shop, Dragonul Rosu, daca aceasta optiune este disponibila pentru comanda respectiva.

11. Cat costa transportul?

Costul transportului nu este fix si nu poate fi estimat automat la momentul plasarii comenzii. Acesta va fi comunicat ulterior, in functie de greutatea, volumul coletului, destinatia livrarii si conditiile logistice.

12. De ce nu apare costul transportului direct in comanda?

Costul transportului poate varia de la o comanda la alta, astfel incat acesta este confirmat ulterior de catre echipa noastra.

13. Cum platesc transportul daca am platit deja produsele online?

In cazul comenzilor achitate online sau prin transfer bancar, daca este necesar, veti primi ulterior prin e-mail o factura proforma pentru costul transportului. Expedierea comenzii se face dupa confirmarea si, dupa caz, achitarea acestui cost.

14. Ce metode de plata sunt disponibile?

Plata se poate face prin:

• transfer bancar / ordin de plata;
• plata online cu cardul;
• plata ramburs, exclusiv pentru comenzile ridicate din magazin, daca aceasta optiune este disponibila.

15. Pot plati ramburs la curier?

Nu. Plata ramburs este disponibila doar pentru comenzile ridicate din magazin, nu pentru livrarile prin curier.

16. Cand este considerata comanda acceptata?

Confirmarea automata transmisa dupa plasarea comenzii are doar rol informativ. Comanda este considerata acceptata in momentul confirmarii exprese de catre Vanzator sau al confirmarii expedierii.

17. Pot modifica sau anula o comanda dupa ce am plasat-o?

Daca doriti modificarea sau anularea unei comenzi, este recomandat sa ne contactati cat mai rapid. Orice solicitare va fi analizata in functie de stadiul procesarii comenzii.

18. In cat timp se livreaza comenzile?

Termenul de livrare este estimativ si poate varia in functie de disponibilitatea produselor, volumul de comenzi, perioadele promotionale si conditiile logistice.

19. Pot primi o oferta daca produsul dorit nu este listat pe site?

Da. Putem oferi acces si la produse care nu sunt afisate la raft sau listate in mod complet pe site. Important este sa ne transmiteti solicitarea, iar noi vom verifica disponibilitatea si va vom comunica o oferta.

20. Lucrati si cu comercianti aflati la inceput de drum?

Da. Sustinem si comerciantii aflati la inceput de drum, prin oferte competitive si conditii comerciale accesibile.

21. Pot solicita oferta personalizata?

Da. In functie de produse, cantitati si disponibilitate, pot fi comunicate oferte personalizate.

22. Cum pot face o comanda prin e-mail?

Ne puteti trimite comanda la adresa contact@parfumeriedubai.ro, mentionand:

• datele de facturare;
• adresa de livrare;
• produsele dorite;
• metoda preferata de livrare;
• metoda de plata.

23. Cum pot face o comanda telefonic?

Ne puteti contacta la numarul +40 733 071 355 pentru preluarea comenzii si confirmarea disponibilitatii produselor.

24. Pot returna produsele?

Avand in vedere caracterul B2B al relatiei comerciale, nu se aplica dreptul de retragere prevazut pentru consumatori. Retururile sunt acceptate doar in situatii justificate, precum produs livrat gresit sau produs defect / neconform.

25. In cat timp trebuie sa reclam o problema legata de comanda?

Orice reclamatie privind produse lipsa, produse livrate gresit, defecte aparente sau neconformitati evidente trebuie comunicata in maximum 48 de ore de la receptia produselor.

26. Pot returna un produs desigilat?

Nu. Nu se accepta returul produselor care au fost desigilate, folosite, deteriorate dupa livrare sau care nu mai pot fi comercializate din motive imputabile Cumparatorului.

27. Ce se intampla daca reclamatiile mele sunt confirmate?

In functie de situatie, putem decide:

• inlocuirea produsului;
• livrarea produsului corect;
• acordarea unei reduceri comerciale;
• rambursarea partiala sau totala a contravalorii produsului.

28. Cum pot lua legatura cu voi?

Ne puteti contacta la:

• E-mail: contact@parfumeriedubai.ro
• Telefon: +40 733 071 355