Politica de Retur

 

1. Domeniul de aplicare

Prezenta politica de retur se aplica comenzilor plasate pe site-ul www.parfumeriedubai.ro de catre clienti care actioneaza in scop profesional (persoane juridice, PFA, II, IF).

Avand in vedere caracterul B2B al relatiei comerciale, nu se aplica dreptul de retragere prevazut de OUG nr. 34/2014 privind contractele la distanta.

 

2. Principii generale

Produsele comercializate de DUBAI SCENT TRADING SRL sunt destinate revanzarii sau utilizarii in scop profesional.

Din acest motiv, retururile nu sunt acceptate in mod automat, ci doar in situatii justificate, conform prezentelor conditii.

 

3. Situatii in care se accepta returul

Returul produselor este acceptat exclusiv in urmatoarele cazuri:

- produs livrat gresit fata de comanda confirmata;
- produs defect sau neconform, in conditiile legii;
- produs deteriorat in timpul transportului (daca este reclamat corespunzator).

 

4. Conditii pentru acceptarea returului

Pentru ca un retur sa fie acceptat, trebuie indeplinite cumulativ urmatoarele conditii:

- produsul sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat;
- produsul sa nu fie desigilat, utilizat sau testat (cu exceptia cazurilor de defect confirmat);
- ambalajul original sa fie intact si complet;
- produsul sa fie insotit de documentele aferente (factura, awb, etc.);
- sa existe dovezi relevante (fotografii, descriere clara a problemei).

 

5. Produse care nu pot fi returnate

Nu se accepta returul produselor:

- desigilate, testate sau utilizate;
- care nu mai pot fi comercializate ca produse noi;
- deteriorate din culpa Cumparatorului;
- fara ambalaj original sau cu ambalaj deteriorat;
- returnate fara acordul prealabil al Vanzatorului, daca acesta este solicitat.

 

6. Termen pentru reclamatii

Orice reclamatie privind:

- produse lipsa;
- produse livrate gresit;
- defecte vizibile;
- ambalaje deteriorate;

trebuie transmisa in maximum 48 de ore de la receptia coletului.

Reclamatiile transmise dupa acest termen pot fi respinse.
 

7. Procedura de retur

Pentru initierea unui retur, Cumparatorul trebuie sa transmita o solicitare la adresa de e-mail:

contact@parfumeriedubai.ro

Solicitarea trebuie sa contina:

- numarul comenzii;
- datele Cumparatorului;
- descrierea situatiei;
- fotografii relevante (produs, ambalaj, etichete, awb).

Vanzatorul va analiza solicitarea si va comunica acceptarea sau respingerea returului.

 

8. Solutionarea returului

In cazul in care returul este acceptat, Vanzatorul poate opta pentru una dintre urmatoarele solutii:

- inlocuirea produsului;
- livrarea produsului corect;
- acordarea unei reduceri comerciale;
- rambursarea partiala sau totala a contravalorii produsului.

Modalitatea de solutionare va fi stabilita de comun acord sau, in lipsa unui acord, la decizia Vanzatorului.

 

9. Costurile de retur

Costurile de transport aferente returului sunt suportate de:

- Vanzator, in cazul in care eroarea ii este imputabila;
- Cumparator, in toate celelalte situatii.

 

10. Rambursarea sumelor

In cazul in care se decide rambursarea, aceasta se va face prin transfer bancar, in contul indicat de Cumparator, intr-un termen rezonabil de la confirmarea returului.

 

11. Dispozitii finale

DUBAI SCENT TRADING SRL isi rezerva dreptul de a refuza retururile care nu respecta conditiile prevazute in prezenta politica.

Prezenta politica completeaza Termenii si conditiile disponibile pe site.

Ultima actualizare: 03.04.2026