Garantia Produselor

1. Domeniul de aplicare

Prezenta politica se aplica produselor comercializate de DUBAI SCENT TRADING SRL prin intermediul site-ului www.parfumeriedubai.ro.

Produsele sunt destinate in principal clientilor care actioneaza in scop profesional (B2B).
 

2. Natura produselor

Produsele comercializate sunt produse de parfumerie si cosmetice, care, prin natura lor, nu beneficiaza de garantie comerciala clasica, precum produsele tehnice sau electronice.

Calitatea acestora este asigurata de producator, iar produsele sunt livrate in ambalaj original, sigilat.

 

3. Conformitatea produselor

Vanzatorul garanteaza ca produsele livrate sunt:

- conforme cu specificatiile din comanda confirmata;
- in ambalaj original;
- sigilate (acolo unde este cazul);
- apte pentru utilizare in conditii normale.

 

4. Situatii considerate neconformitati

Pot fi considerate neconformitati:

- produs diferit fata de cel comandat;
- produs deteriorat inainte de livrare;
- defecte evidente ale ambalajului sau produsului;
- lipsa unor componente esentiale (ex: capac, pulverizator defect din fabrica).

 

5. Situatii care NU sunt considerate defecte

Nu sunt considerate defecte sau neconformitati:

- diferente minore de ambalaj (design, eticheta, lot);
- diferente de nuanta sau persistenta perceputa a parfumului;
- preferinte subiective legate de miros;
- uzura normala dupa desigilare;
- modificari cauzate de depozitare necorespunzatoare de catre Cumparator;
- interpretari diferite ale notelor olfactive.
 

6. Termen de notificare

Orice neconformitate trebuie notificata in maximum 48 de ore de la receptia produselor.

Reclamatiile ulterioare pot fi respinse.
 

7. Procedura de solutionare

Pentru a semnala o problema, Cumparatorul trebuie sa transmita o solicitare la:

contact@parfumeriedubai.ro

Solicitarea trebuie sa contina:

- numarul comenzii;
- descrierea problemei;
- fotografii relevante (produs, ambalaj, defect);
- orice alte informatii utile.
 

8. Solutionarea reclamatiilor

In cazul confirmarii unei neconformitati, Vanzatorul poate opta pentru una dintre urmatoarele:

- inlocuirea produsului;
- livrarea produsului corect;
- acordarea unei reduceri comerciale;
- rambursarea partiala sau totala a contravalorii produsului.

Decizia finala privind solutionarea apartine Vanzatorului, in functie de situatie.

 

9. Limitari

Nu se accepta reclamatii pentru produse:

- desigilate si utilizate, daca nu exista dovezi clare ale unui defect din fabrica;
- deteriorate dupa livrare;
- depozitate in conditii necorespunzatoare (caldura, lumina directa etc.);
- care nu mai pot fi verificate in starea initiala.
 

10. Dispozitii finale

Prezenta politica completeaza Termenii si conditiile si Politica de retur disponibile pe site.

DUBAI SCENT TRADING SRL isi rezerva dreptul de a respinge orice solicitare care nu respecta conditiile de mai sus.

Ultima actualizare: 03.04.2026